负面情绪在社交媒体营销的历程中经常会遇到，研究注释它可能会对搜索排名发生一定的影响，好比：大量的负面谈论与报道，演酿成社会热门，一定导致搜索引擎重新审阅你的官方网站。
从另外一个角度来讲，它有可能也不是一件“坏事”，消除负面情绪与谈论可能也是一次商业时机，处置适合相反是一次曝光时机。
那么，我们应该接纳哪些手段回复这些负面情绪呢？
1、保持努力的态度
任何履历过负面新闻的社交媒体都有一个清晰的感受，当粉丝攻击你的时刻，陷入逆境是相当的难题，大量的负面情绪让你感受到不安，但这并不意味着你可以成为一名键盘侠，与粉丝互喷，除非你具备罗永浩的情怀与周鸿祎的胆识。
以镇定与努力的态度面临这些负面情绪，让粉丝知道你已经聆听了他们的声音，而不是去指责对方，即便你没有错，避而不谈，并不是一个有用的回复，粉丝只是想听到你的发声，放下姿态，努力的回应或许是当下最好的选择。
2、提供解决方案
在以往处置负面情绪的时刻，简朴的“致歉，与对不起”并没有起到多大的作用，粉丝希望获得他们的理想诉求，当你面临这个问题的时刻，首先，你需要让粉丝知道，你会若那边明晰决这个问题，而且果然揭晓在社交媒体上。接下来，对极特殊的少数个体，努力的举行有用相同与抚慰。
3、重申公司相关政策
当部门粉丝对公司现有的既定政策与行为准则发生负面情绪的时刻，你只需要接纳这样的小计谋，就会让社交媒体上的谈论发生转变，好比：
“我们很负疚，由于您履历的不足，对本公司发生的质疑，我们并示意谢谢，但我们在这个行业从事了多年的事情，接纳这样的行为准则，虽然导致部门用户的流失，但我们真诚的负疚，本次并没有到达您的预期”
4、努力的线下交流
当你面临负面情绪的时刻，许多时刻人人选择在社交媒体上举行努力的交流与回复，但某些问题涉及用户的隐私，我们就应该接纳有用的电话相同，亦或是线下交流，努力的线下交流与追求解决方案，注释企业对问题足够的重视，以及对粉丝用户的尊重。
值得注重的是，当你与粉丝交流的时刻，只管制止接纳专业术语，这并不是一个很好相同的最先，你需要接纳通俗易懂的语言与对方交流与相同。
5、更新负面谈论
当你解决了负面情绪的时刻，你必须要做的就是实验让对方消除负面谈论，这也是人人经常遇到的事情，好比，你在某电商网站给了一个差评，对方会千方百计的认可错误，要求你删除谈论。
同样你处置这样问题的时刻，一定要接纳温顺的手段，并对他们努力的反馈示意谢谢。
总结：面临大量的负面情绪与负面新闻，通过社交媒体回复是一个相对有用的渠道，但对于极个体的情形，人人只能接纳线下努力的相同。
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